Resolução de problemas com livros em falta no Kobo Desktop

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    Termine sessão e inicie no Kobo Desktop

    Se receber uma mensagem de erro sobre um livro no Kobo Desktop como, por exemplo, a indicação de que o conteúdo está bloqueado, normalmente o problema é corrigido terminando e voltando a iniciar sessão.

    1. Abra o Kobo Desktop.
    2. Clique no ícone Opções do Utilizador na parte superior da aplicação.
    3. Clique em Terminar sessão.
    4. Clique em Sim.
    5. Clique em Iniciar sessão na parte superior direita da aplicação.
    6. Introduza os seus dados de conta Kobo.
    7. Toque em Continuar.

    Desinstalar e voltar a instalar o Kobo Desktop

    Se tiver problemas com o Kobo Desktop, tente voltar a instalá-lo.

    1. Desinstale o Kobo Desktop.
    2. Reinicie o seu computador.
    3. Visite www.kobosetup.com e siga as instruções para reinstalar o Kobo Desktop.
    4. Inicie o Kobo Desktop.

    Restaurar livros da Kobo em falta em kobo.com

    Marcar livros na secção Comprados da Minha Biblioteca em kobo.com pode restaurar livros da Kobo em falta. Após colocar um marcador no seu livro, basta sincronizar o seu dispositivo ou aplicação e o livro em falta aparecerá na sua biblioteca.

    1. Ir até kobo.com
    2. Inicie sessão na sua conta com uma destas opções, dependendo do que vê:
      • Clique em Ícone Perfil no canto superior direito da página e depois clique em Iniciar sessão.
      • Clique em Ícone Menu na parte superior esquerda da página, clique em Ícone Perfil e depois clique em Iniciar sessão.
    3. Abra a sua Biblioteca com uma das seguintes opções, dependendo do que vê:
      • Clique no ícone Perfil no canto superior direito da página, depois clique em Minha Biblioteca.
      • Clique no ícone Menu no canto superior esquerdo da página, clique no ícone Perfil e depois clique em Minha Biblioteca.
    4. Clique em Comprados.
    5. Selecione a caixa de verificação junto aos livros que gostaria de restaurar.
    6. Clique em Marcador. Aparecerá uma mensagem de confirmação.
    7. Clique em Sim.
    8. Sincronize o seu eReader Kobo, tablet Kobo ou aplicação Kobo. O livro aparecerá na sua Biblioteca Kobo.

    Contactar a Kobo

    Se os passos de resolução de problemas não solucionaram o problema, contacte o Apoio ao Cliente da Kobo. 

    Para contactar o Apoio ao Cliente, no fundo da página de Ajuda (www.kobo.com/help), clique em Contactar o Apoio ao cliente e preencha o formulário fornecido.

    Se for um utilizador iOS, contacte a Kobo por e-mail através do iosfeedback@kobo.com. Inclua o título e a editora do livro ou da revista que está a causar o problema e detalhes sobre o problema.