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    Se não conseguir encontrar o seu conteúdo após sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books, poderá ter a sessão iniciada com a conta errada.

    Por exemplo, se partilhar o seu eReader com outro familiar, poderá ter criado duas contas Kobo.

    Quando compra conteúdo da Kobo, recebe um recibo por e-mail. O recibo contém o endereço de e-mail que deve ser usado para iniciar sessão no seu eReader Kobo ou aplicação Kobo Books.

    Caso esteja a ter problemas a iniciar sessão no seu eReader com as suas credenciais, certifique-se de que não existem erros ortográficos ao introduzir o seu endereço de e-mail. Um erro comum é confundir a letra "O" com o número zero. Caso tenha a letra "O" nas suas credenciais da conta, elimine o que foi introduzido e introduza novamente as credenciais.

    Encontrar o recibo do conteúdo em falta

    Pesquise na sua conta de e-mail e encontre o recibo da Kobo.

    O e-mail poderá ter uma linha de assunto similar a "O Seu Recibo da Encomenda Kobo para 1 item". Também pode tentar pesquisar por "Kobo" na sua caixa de entrada. O remetente será de "kobo.com".

    Assim que tiver encontrado o seu recibo, verá a conta de e-mail associada ao item.

    O e-mail terá uma mensagem similar a: "Obrigado por ter comprado recentemente na Kobo. Adicionámos o(s) seu(s) item(ns) indicado(s) em baixo a esta conta: <your email address here>"

    Verifique o endereço de e-mail no seu eReader Kobo

    Verifique que o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no seu eReader.

    1. Vá até ao seu ecrã de Início.
    2. Toque no ícone Menu na parte superior do ecrã.
    3. Toque em Definições.
    4. Toque em Contas.
    5. Em "Kobo", verá o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no eReader.
    6. Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
      • Se o e-mail corresponde: Está com sessão iniciada com a conta correta.
      • Se o e-mail não corresponder: Inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.

    Verificar o endereço de e-mail na sua aplicação Kobo Books

    Verifique que o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que está na sua aplicação Kobo Books.

    1. Vá até ao seu ecrã de Início.
    2. Toque no ícone Mais na parte inferior do ecrã.
    3. Toque em Definições.
    4. Em "Sair", verá o endereço de e-mail que está com sessão iniciada na aplicação Kobo Books.
    5. Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
      • Se o e-mail corresponde: Está com sessão iniciada com a conta correta.
      • Se o e-mail não corresponder: Inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.

    Após ter confirmado que está com sessão iniciada com a conta correta, tente sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books novamente.

    Caso tenha tentado todos os passos acima e ainda não encontrar o seu livro ou livro áudio:

    • Poderá ter eliminado o item da sua conta. Para recuperar o item, pode tentar restaurá-lo da sua conta Kobo.

    • Poderá ter introduzido um endereço de e-mail incorreto quando comprou o seu artigo. Por exemplo, poderá ter faltado uma letra ao introduzir o seu endereço de e-mail e ao comprar um livro. Caso já tenha tentado todos os passos desta página e não tenha ainda o seu artigo, contacte o Apoio ao Cliente Kobo.
    • Se obtiver uma mensagem de erro "Content Lock" ou "Autorização", o conteúdo que está a tentar ler necessita de ser adicionado usando o Adobe Digital Editions.